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Comercio electrónico y turismo – Guía práctica para destinos y empresas

Comercio electrónico y turismo – Guía práctica para destinos y empresas
Published
Pages 325
Price 30.00 €
Language Spanish
ISBN 978-92-844-0497-1
All Languages Available
English
French
Spanish
Russian

Abstract

Las nuevas formas de negocio electrónico (e-business) ofrecen grandes oportunidades a todos los destinos turísticos y a los proveedores del sector, sean cuales sean sus dimensiones, para mejorar sus negocios, remodelarlos de forma innovadora e incrementar su rentabilidad.Más que nunca, las empresas turísticas y las organizaciones de gestión de destinos (OGD) se ven obligadas a hacer frente a los cambios tecnológicos y a su repercusión en los modos de organización, aplicando los principios del trabajo en colaboración y los recursos compartidos.El informe se ha preparado para que sirva de guía a aquellos que estén dispuestos a adentrarse en el negocio electrónico. Tras explicar los conceptos de negocio electrónico y de gestión de las relaciones con los clientes, ofrece una visión general de los cambios en las cadenas de valor y de la evolución del papel de las OMD.Continúa con unas indicaciones prácticas (paso por paso e ilustradas siempre mediante estudios de casos concretos y ejemplos) sobre cómo deberían responder las OGD a los desafíos usando sistemas de negocio electrónico y, más específicamente, cómo crear sitios web para consumidores, intermediarios, medios de comunicación especializados en viajes y empresas turísticas.Además, el informe presta especial atención al negocio electrónico para los proveedores de servicios turísticos, especialmente la pequeña y mediana empresa (PYME). Ayuda a todos los sectores importantes del turismo a desarrollar su estrategia de negocio electrónico, ofrece una panorámica de sus aplicaciones y servicios, presenta una guía paso a paso para su puesta en práctica y señala los factores más importantes del éxito, todo ello acompañado siempre de ejemplos detallados.

Table of Contents

  • Descripción del escenario
    • Internet y el turismo: una potente combinación
    • La importancia de Internet y el comercio electrónico
    • El concepto de negocio electrónico
    • Los principios de la gestión de relaciones con los clientes (GRC)
  • El negocio electrónico en las organizaciones de gestión de destinos (OGD)
  • El negocio electrónico en las OGD – Principios y conceptos
    • Evolución de las cadenas de valor
    • Sistemas de negocio electrónico integrados para los destinos turísticos
    • El potencial del marketing electrónico y de la GRC
    • El comercio electrónico en las OGD
    • Nuevas formas de trabajo para las OGD
    • Retos estratégicos para las OGD
  • Incorporación de un sistema de gestión de destinos (SGD) como infraestructura para el negocio electrónico
    • Guía paso a paso para poner en marcha un SGD
    • Factores críticos de éxito de los SGD
    • Ejemplos de SGD
  • Sitios web para los consumidores
    • Guía paso a paso para el desarrollo de sitios web
    • Factores críticos de éxito
    • Ejemplos
  • Redes para los intermediarios
    • Intermediarios del sector turístico
    • Organizadores de reuniones, incentivos, congresos y ferias
    • Sitio para los medios de comunicación
  • Redes para el sector turístico
    • Conectar y preparar a la PYME
    • Características y funciones
    • Guía paso a paso
    • Factores críticos de éxito
    • Ejemplos
  • El negocio electrónico para la PYME del sector turístico
  • Panorama del sector
    • El crecimiento del negocio electrónico en el turismo y su incidencia en la PYME del sector
    • Importancia estratégica del comercio electrónico y del negocio electrónico para la PYME
    • Clasificación de las aplicaciones del comercio electrónico y del negocio electrónico
    • Estructura y contenido del análisis de cada sector
    • Servicios de hostelería
    • Agencias de viajes
    • Tour operadores
  • Centros de atracción para los visitantes
    • Precisar los objetivos de su estrategia de negocio electrónico
    • Aplicaciones y funcionalidad del negocio electrónico
    • Guía paso a paso para la aplicación de la estrategia de negocio electrónico
    • Factores críticos de éxito de la estrategia de negocio electrónico
    • Ejemplos de soluciones innovadoras relacionadas con el negocio electrónico
    • El futuro del comercio electrónico y del negocio electrónico
  • Conclusión
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